Softys x Gopersonal
Hiper-personalización en el Consumo Masivo
Softys, empresa líder en productos de higiene y cuidado personal con presencia en 8 países de Latinoamérica, transformó su canal D2C Club Softys con estrategias de hiper-personalización impulsadas por inteligencia artificial.
Conoce Gopersonal en Acción
Mira cómo nuestra plataforma de inteligencia artificial transforma la experiencia de personalización en el e-commerce.
Acompañar el Crecimiento del Consumidor
Christine Espinar, Jefa de E-commerce en Softys, identificó la necesidad de llevar la personalización por tallas y etapas de crecimiento al siguiente nivel, anticipándose a las necesidades del consumidor en cada momento de su journey.
Impactar al consumidor con el producto correcto en el momento exacto
Identificar la etapa de vida del consumidor para ofrecer productos relevantes de forma oportuna.
Automatizar procesos para reducir la carga operativa
Liberar al equipo de back office de tareas repetitivas mediante automatización inteligente.
Mejorar la retención y conversión en un mercado competitivo
Incrementar la lealtad del cliente y las tasas de conversión con experiencias personalizadas.
El Journey de la Madre impulsado por IA
En colaboración con Gopersonal, Softys implementó una estrategia integral de personalización basada en inteligencia artificial, abordando tres pilares fundamentales.
Algoritmos de Predicción de Talla
La IA identifica la talla actual del hijo del consumidor y calcula el tiempo de migración a la siguiente, permitiendo comunicaciones proactivas con el producto adecuado.
Automatización de Canales
Mailings y notificaciones personalizadas con promociones específicas según la etapa del consumidor, activadas automáticamente sin intervención manual.
Experiencia Web Dinámica
Reformulación de Club Softys con productos vistos recientemente, colecciones curadas y recomendaciones personalizadas que adaptan la experiencia en tiempo real.
Resultados que Impactan al Negocio
Tras un año y medio de alianza estratégica, los resultados hablan por sí solos.
+10%
Engagement de Productos
Incremento en la interacción con productos recomendados por la plataforma
>20%
CTR en Carrito Abandonado
Tasa de clics en campañas de recuperación de carritos abandonados
50%
Conversión de Carrito
Tasa de éxito en la recuperación de ventas perdidas
Eficiencia Operativa
La automatización transformó la operación del equipo de Softys.
Ahorro de Horas-Hombre
La automatización de procesos permitió una reducción significativa en las horas-hombre dedicadas a tareas operativas repetitivas, liberando al equipo de back office para actividades de mayor valor.
Foco en Estrategia Comercial
El equipo pudo redirigir su tiempo hacia la estrategia comercial, innovación de campañas y análisis de datos, generando mayor valor para el negocio.
“Gopersonal es un gran aliado para lograr activaciones hiper-personalizadas. Su tecnología nos permite anticiparnos a las necesidades del consumidor y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado, optimizando nuestra operación y mejorando la experiencia del cliente.”
Christine Espinar
Jefa de E-commerce en Softys
Conclusión
La alianza entre Softys y Gopersonal demuestra que la inteligencia artificial aplicada al marketing personalizado no solo mejora métricas clave de negocio, sino que transforma la relación con el consumidor, creando experiencias relevantes y oportunas que impulsan la lealtad y la conversión en el competitivo mercado del consumo masivo.